Le service à la clientèle (paquet reçu, venez voir page 2!)

Comme vous le savez, on paie quand même assez cher notre matériel de scrap, alors on veut qu'il soit en bon état et fonctionnel quand on l'utilise.

Je me suis acheté des chipboards de Maya Road.
Ce soir, j'ouvre la belle boîte avec l'intention de séparer les chipboards.
Quelle ne fut pas ma surprise de voir que les chipboards étaient un peu "mous" et se détachaient difficilement, comme s'ils avaient pris l'humidité !
J'y suis allée doucement, mais il y a une bonne quinzaine de ces chipboards qui font pas mal dur, après avoir été séparés.
Alors, j'écris à Maya Road (je sors mon plus bel anglais !).

Deux ou trois heures plus tard, j'ai reçu un courriel d'une représentante. Elle se proposait de m'envoyer des rubans et des chipboards en remplacement, en me précisant qu'ils auraient une valeur beaucoup plus grande que ce que j'avais payé pour mes chipboards (donc, je suppose qu'elle va m'envoyer des trucs pas mal intéressants !).
Wow ! Ça c'est du service à la clientèle !

C'est un peu comme Making Memories qui envoyait des goodies en remplacement de leur fameux tube de colle en métal !
Parle-moi de ça, des compagnies qui voient à leurs affaires !

Voilà, ça me console un peu lorsque je regarde mes chipboards un peu moches... [/strike]

Génial, bon service!!
Tu reviendras nous dire ce que tu as reçu!!

Vraiment agréable de voir que l'on peut avoir du service...

C'est cool ca j'ai hate de savoir quoi tu vas recevoir en remplacement !!

Moi c'est a Bobarbo que j'ai ecrit et ca pas pris 7 jours que j'avais recue mes Rub on's de remplacement et une autre petite surprise !!!

C'est super important le service a la clientele tu a parfaitement raison

Oh la la... j'ai eu peur en voyant que tu as eu des chipboards Maya Road qui étaient ssssschnnnnnnnu! Câline! J'espère que ceux de mon swap vont être ok! Que ce n'est pas un défaut de fabrication et qu'on n'aura pas un délai d'attente trop long....

Maaaaaaaaaais... si on a du bon service et des surprises... ah ben là... Ça pardonne tout!

Avoir su pour la colle Making Memories... Grrrr! Le tube de colle à ruban m'a posé problème. Au début, je n'arrivais pas à mettre le bouchon, il ne tenait plus. Et un moment donné, le tube a "explosé" (rien de spectaculaire.. mais il y a eu un poof). J'ai transféré la colle dans un p'tit pot. Je n'ai pas osé faire une plainte parce que je suis bien satisfaite de la colle.

S'il arrive le même karma au prochain tube, tu peux être sûre que je vais faire une tite plainte! Aie.. des goodies?! C'est cool ça!

Annie Antibrocoli a écrit:

Oh la la... j'ai eu peur en voyant que tu as eu des chipboards Maya Road qui étaient ssssschnnnnnnnu! Câline! J'espère que ceux de mon swap vont être ok! Que ce n'est pas un défaut de fabrication et qu'on n'aura pas un délai d'attente trop long....

Maaaaaaaaaais... si on a du bon service et des surprises... ah ben là... Ça pardonne tout!

Avoir su pour la colle Making Memories... Grrrr! Le tube de colle à ruban m'a posé problème. Au début, je n'arrivais pas à mettre le bouchon, il ne tenait plus. Et un moment donné, le tube a "explosé" (rien de spectaculaire.. mais il y a eu un poof). J'ai transféré la colle dans un p'tit pot. Je n'ai pas osé faire une plainte parce que je suis bien satisfaite de la colle.

S'il arrive le même karma au prochain tube, tu peux être sûre que je vais faire une tite plainte! Aie.. des goodies?! C'est cool ça!

J'espère moi aussi que le problème ne sera pas le même pour les chipboard de ton swap.

Voici ça a l'air de quoi:






Pour ton problème avec la colle MM, tu peux toujours aller écrire sur leur site.
Pour la colle en métal, ils n'avaient pas demandé qu'on la retourne, alors tu ne perds rien à essayer, puisque tu as acheté le produit et qu'il n'était pas à la hauteur de tes attentes.
Le seul hic, c'est que tu dois sortir ton anglais.

Tu peux commencer par leur envoyer un feedback sur leur produit, ici:
http://www.makingmemories.com/about/productfeedback.cfm

Sinon, voici la formulaire en ligne pour une demande de remplacement de produit:
http://www.makingmemories.com/about/rma.cfm

Iiiiiiiiiiiiiiiiiiish!

Est-ce que ce sont ceux qui sont dans les boîtes métalliques?

Oui ! Ce sont ceux de ton beau swap ! Les mêmes !

Là, je n'ai mis que 2 photos, mais j'ai plus d'une quinzaine de chipboards qui ont cet air-là et j'en ai 2 petits qui sont "mourrus" avant d'avoir pu exister sur une page de scrap !
D'où la raison de ma plainte !

Ils ont vraiment l'air d'avoir pris l'humidité, ils sont un peu "mous", il y en a qui gondolent un peu. J'ai donc eu de la difficulté à les séparer, et ça donne ce résultat-là, même si j'y suis allée très doucement.

Bah... au fond, si tu n'es pas la seule à avoir eu ce problème, ils vont sûrement vérifier leurs produits avant expédition. Notre commande de swap n'est pas faite encore donc quand ce sera le temps, je suppose qu'il y aura inspection.

Si c'est seulement une petite batch qui a pris l'humidité, alors peut-être que ça ne tombera pas sur notre grosse commande...

On verra bien!

J'en ai vendu pas mal de ces chipboard, et jusqu'a date je n'ai aps eu de commentaires negatifs? Les avait tu acheté chez nous Sukacreme?

Non, Sylvie, ça vient d'ailleurs.

hihi merci
sylvie

C'est ça...

C'est chez les méchants monstres humides!

C'est ça, tant pis pour moi d'être allée voir ailleurs !

Ah pis zut Sylvie!

Pourquoi tu couves les chipboards de même comme une maman poule qui veille sur ses petits? Ils peuvent pas être amochés un peu, juste un tout petit peu? On pourrait avoir des goodies!

Envoye! Sors la chainsaw!

lol, je vais les metre dans une cave humide un mois, apres on verra

Coooooool!

C'est vraiment le fun ça! c'est comme moi qui a écrit pour me plaindre de mes lignes de colle et hier j'en ai recu des nouvelles qui vont franchement mieux pas de goodies mais une belle lettre qui m'expliquait qu'il y a eu un probleme avec les batch antérieurs et des excuses

Moi, j'ai été très satisfaite du service "après vente" de MM pour ma colle à métal.

Je suis comme toi, je trouve vraiment important le service après vente... surtout au prix qu'on pait!

Pour les curieuses, voici ce que j'ai reçu de maya Road:

Le paquet bien emballé (je salive déjà !)



Le paquet déballé (désolée pour la qualité de la photo...)



Je suis bien contente d'avoir de nouveaux chipboards "durs" !!

En ce qui concerne les rubans, j'en ai presque 2 verges de chaque (une dizaine de rubans différents).
Savez-vous ce que ça veut dire ???!!!!!

...


...


...


Y'aura du troc près de chez-vous, sous peu !!!!

Passez voir les photos là:
https://scrapbooklaurentides.forumactif.com/viewtopic.forum?t=6684


et manifestez-vous ici:

https://scrapbooklaurentides.forumactif.com/viewtopic.forum?t=6650



(psssssittttt, Marie4poches, est-ce que je fais bien ça ?!

Sukakrème a écrit:

Y'aura du troc près de chez-vous, sous peu !!!!

Passez voir les photos là:
https://scrapbooklaurentides.forumactif.com/viewtopic.forum?t=6684


et manifestez-vous ici:

https://scrapbooklaurentides.forumactif.com/viewtopic.forum?t=6650



(psssssittttt, Marie4poches, est-ce que je fais bien ça ?!

Tu fais ça super bien.

Ah ben câline...


Elle est ou ma chainsaw????

Je vais scier n'importe quoi que j'ai de Maya Road!

J'en veux un kit de même!

Je peux te refiler mes vieux chipboards, que tu prendras en photos !
Pas cher, pas cher....


Dans mon kit de "consolation", j'ai même les nouveaux chipboards à venir !!!!!

Ah ben... certain! Je les veux tes vieux chipboards! hahahaha

Ou ben une photo réorganisée!

crime sont gentil...moi j'ai écris a EK success deux fois pour la meme choses et je n'ai jamais recu de réponse, juste un courriel pour me dire qu'un représentant me contactera sous peu...